La inceputul lunii octombrie, Pharmec a lansat pentru clientii din intreaga tara noul Centru de Suport, bazat pe solutia profesionala de asistenta la distanta NTRsupport. Numarul de accesari ale acestui serviciu este in crestere, in fiecare zi minimum 50 de medici de familie conectandu-se pentru a cere ajutorul in diferite probleme. Iata raspunsurile la cele mai frecvente intrebari ale clientilor referitoare la utilizarea serviciului de suport:

1. “Cum functioneaza sistemul?”
Raspuns: Noul serviciu de asistenta tehnica la distanta Pharmec permite tuturor utilizatorilor aplicatiei sa intre in contact direct cu reprezentantii companiei. Centrul de suport online functioneaza prin intermediul Internetului si se bazeaza pe o solutie tehnica de noua generatie. In meniul aplicatiei Pharmec, utilizatorul va descoperi un buton de suport prin accesarea caruia va initia:
- comunicarea text (chat);
- o discutie audio, daca utilizatorul dispune de microfon si casti instalate la calculator;
- conectarea la distanta pe calculatorul din cabinet (remote) – doar la cerere.

2. “Cu cine voi comunica pentru a-mi rezolva problemele?”
Raspuns: Consultanta oferita de echipa de suport se bazeaza pe experienta tehnica si de business medical a specialistilor companiei din intreaga tara, ce s-au perfectionat in utilizarea metodelor moderne de help desk: conexiune remote, chat si comunicare audio pe Internet.

3. “Cand pot accesa Centrul de Suport?”
Raspuns: Orarul standard de lucru al Centrului de suport Pharmec este de luni pana vineri intre orele 9 si 18, cu mentiunea ca in anumite zone din tara acest program ar putea fi mai mare. In cazul in care serviciul este apelat in afara orarului de functionare sau cand toti operatorii sunt ocupati, puteti lasa un mesaj text similar cu email-ul, ce va ajunge direct la echipa de experti Pharmec.
 
4. “Ce probleme pot comunica reprezentantilor Pharmec?”
Raspuns: Consultantii Pharmec stau la dispozitia clientilor pentru orice solicitari legate de utilizarea programului Pharmec: functionalitatea aplicatiei si modulele ei, probleme legate de raportarea catre Casa, infomatii despre listele de medicamente si schimbarile legisative, intocmirea rapoartelor, functionarea sistemului IT: retea, calculatoare, imprimanta etc.

5. “Cum pot sa initiez o convorbire audio cu unul din reprezentantii Pharmec?”
Raspuns: In momentul accesarii butonului de suport, clientul incepe o comunicare text cu reprezentantul Pharmec. Daca utilizatorul dispune de microfon si casti instalate la calculatorul sau, va putea solicita o convorbire audio.

6. “Cand este nevoie sa va conectati la distanta pe calculatorul meu?”
Raspuns: Consultantii Pharmec au expertiza in rezolvarea tuturor problemelor legate de aplicatiile dezvoltate de companie si vor folosi diverse metode in acest sens. Conectarea la distanta pe calculatorul utilizatorului se realizeaza, in conditii complet securizate, in momentul in care problema ridicata de client necesita o verificare amanuntita in sistemul de lucru, sau atunci cand consultantul Pharmec realizeaza o demonstratie direct pe calculatorul utilizatorului.

7. “Cand va fi disponibil pe site acest serviciu?”
Raspuns: Momentan, serviciul de asistenta live Pharmec este disponibil exclusiv clientilor, direct din aplicatie. Pentru cei care doresc sa intre in contact cu specialistii Pharmec pentru a obtine mai multe informatii despre programele informatice ale companiei, dar nu au implementata aplicatia, serviciul de suport live va fi disponibil incepand cu luna noiembrie 2009 pe website-ul www.pharmec.ro. Pana atunci informatiile pot fi obtinute doar folosind datele standard de contact si suport, disponibile pe acelasi website.

Cum pot castiga medicii de familie timp si bani utilizand o aplicatie software care sa le gestioneze eficient activitatea din cabinet? Cum pot fi depasite problemele de raportare catre autoritati, ce ocupa o mare parte din timpul personalului medical? Care este cea mai buna metoda pentru ca medicul de familie sa poata lucra intr-o retea IT cu asistenta si sa isi sincronizeze activitatea desfasurata in paralel? Medicii de familie din judetul Buzau vor afla raspunsul la aceste intrebari luni 12 octombrie, de la ora 16.00, la restaurantul Picnik, unde va avea loc seminarul Pharmec despre “Beneficiile utilizarii unei aplicatii software in cabinetul medical”. Seminarul va fi sustinut  de reprezentantul Pharmec din Judetul Buzau, Valentin Radu. Participanti vor putea sa isi aduca laptopurile, pentru a vedea exact cum se lucreaza cu un astfel de program, vor putea sa isi instaleze aplicatia Pharmec, vor putea discuta cu utilizatori cu experienta si vor putea adresa intrebari de orice fel organizatorilor.
Participarea este gratuita. Pentru mai multe detalii poate fi contactat reprezentantul zonal Pharmec, Valentin Radu, telefon 0726 327 260, email buzau@pharmec.ro.

Compania Apple a lansat o aplicatie pentru telefonul iPhone, care ofera utilizatorilor posibilitatea de a urmari in timp real evolutia gripei A (H1N1), dar si a altor boli ce prezinta riscul de a se transforma in epidemii extinse. Aplicatia se numeste Outbreaks Near Me (Epidemii langa mine) si a fost realizata de cercetatori de la un spital de copii din Boston, in colaborare cu Massachussetts Institute of Technology (MIT). Prin aceasta aplicatie, care poate fi descarcata gratuit de pe site-ul Apple, utilizatorii pot urmari in timp real evolutia bolilor in lume, avand acces la baza de date HealthMap.org, un site dedicat bolillor la nivel global, creat in 2006.

Sursa: Economistul

Prezentarile aplicatiei Pharmec pentru cabinete medicale au ajuns si in judetul Harghita: medicii din orasul Odorheiul Secuiesc au participat miercuri 27 mai 2009 la o sesiune de prezentare a programului. Expunerea a fost realizata de partenerul Pharmec din zona, Marius Dumitrescu, cel care se ocupa de judetele Mures si Harghita. Prezentarea a fost impartita in doua sedinte, pentru a permite unui numar cat mai mare de medici sa participe la eveniment.
 
Interesul acestora pentru aplicatia Pharmec pentru cabinete medicale si pentru softuri medicale s-a dovedit a fi foarte ridicat inca de la anuntarea prezentarii. Apoi, la eveniment au participat peste 50 de medici de familie si asistente din zona. S-au semnat pe loc 15 contracte, restul fiind programate pentru zilele urmatoare. Participantii s-au aratat interesati de avantajele implementarii softului Pharmec in cabinetul medical, acestea fiind prezentate de catre Bogdan Seulean, ce activeaza in cadrul companiei partenere Pharmec. Acesta a demonstrat modul simplu si eficient de lucru in aplicatie, aratand felul in care eficientizeaza activitatea medicilor.
 
Printe avantajele Pharmec prezentate la Odorheiul Secuiesc se numara: Gestionarea tuturor activitatilor cabinetului: fise pacienti,consultatii, documente, programari sau raportari; Nomenclatoare maladii si liste de medicamente CAS complete si actualizate; Instruire gratuita la instalare si manual de utilizare inclus;  Interventie fizica garantata în caz de necesitate; Actualizare si update permanent prin Internet; Echipa de suport telefonic si online, ce raspunde imediat oricarei solicitari legate de utilizarea programului; Usurinta în utilizare, cu meniuri intuitive – program personalizat pentru nevoile medicilor de familie.
 
Pachetul de servicii oferit de partenerul Pharmec include:
- Instruire privind utilizarea softului
- Actualizarea in timp real a programului cu noile liste de medicamente si formulare
- Configurare imprimanta matriciala pentru printarea retetelor, biletelor de trimitere si concedii medicale
- Asistenta tehnica telefonica si fizica
- Manuale de instalare si utilizare
- Registre si rapoarte medicale (ASP.CJAS)
 
Urmatoarea sedinta de prezentare Pharmec din judetul Harghita va avea loc in luna iunie.
 
Mai jos puteti vedea o galerie foto a intalnirilor.

„Managementul cabinetului de Medicina Familiei” este una din principalele teme de discutii din cadrul Medical Forum, ce se va desfasura la Bucuresti in perioada 7-8 mai 2009. Celelalte teme de discutii sunt: „Reforma in sanatate la nivelul cabinetului de medicina familiei”, “Medicul de familie, rol cheie in sanatatea pacientului”, plus Lucrarile stiintifice si prezentarile de medicamente. Moderatorul discutiilor este Dr. Rodica Tanasescu, Presedinte Societatea Nationala de Medicina Familiei.

Reputatul medic de familie Dr. Victor Ionescu, autor a numeroase articole si studii medicale si specialist in informatica medicala si softuri de cabinet, va sustine una dintre cele mai interesante prezentari ale Medical Forum – Beneficiile informatizarii cabinetului de familie. Aceasta va avea loc in data de 7 mai, in a doua sesiune a evenimentului.

Inainte de prezentarea de la Medical Forum, Dr. Victor Ionescu a avut amabilitatea sa raspunda in exclusivitate unor intrebari GhidCabinet.ro despre informatizarea medicinii de familie si despre rolul calculatorului in cabinetul medicului de familie modern.

GhidCabinet.ro: Care este rolul calculatorului in cabinetul medicului de familie modern? In ce fel influenteaza calitatea actului medical?
Dr. Victor Ionescu: Utilizarea calculatorului in cabinetul medical poate aduce avantaje sau dezavantaje, in functie de abilitatile utilizatorului. Totusi, chiar si pentru cei mai putin obisnuiti sa utilizeze aceasta tehnologie, dupa o scurta perioada de antrenament prin utilizare intensiva, vor aparea beneficiile.

GhidCabinet.ro: Care sunt principalele beneficii ale informatizarii cabinetului de familie?
Dr. Victor Ionescu: Principalele beneficii ar fi:
- reducerea birocratiei; pentru acest lucru ar trebui sa avem si un grad de acceptare din partea autoritatilor sanitare, care sa accepte si sa permita elaborarea documentelor specifice activitatii medicale in format electronic sau pe suport de hartie, la alegere; pentru rezolvarea anumitor situatii in care este necesar sa fie prezentate documente scrise pe suport de hartie, softul utilizat sa aiba posibilitatea tiparirii acelor documente; de exemplu, in loc sa fim obligati sa pastram documente de genul scrisorilor medicale, adeverintelor de tot felul la fisa pacientului pe suport de hartie, acestea ar putea fi pastrate in format electronic, prin scanare; fisa insasi ar putea sa fie doar in format electronic! acest lucru presupune constientizarea faptului ca trebuie create copii de siguranta ale datelor, pastrate in memoria altui calculator sau pe alt mediu de stocare (CD, DVD);
- reducerea timpului alocat birocratiei ar trebui sa duca la cresterea timpului alocat consultatiei; acest lucru va duce la imbunatatirea relatiei medic-pacient;
- reducerea perioadei de asteptare pentru pacient; acesta poate fi programat astfel incat sa nu astepte mai mult de 10 – 15 minute inainte de a intra in cabinetul medicului; insa, acest lucru poate fi rezolvat numai printr-un proces de educare a pacientului, in sensul cresterii responsabilitatii lui fata de propria sanatate.

GhidCabinet.ro:  SIUI sau un program contra-cost? De ce ar trebui sa plateasca lunar medicii de familie pentru un soft cand au la dispozitie aplicatia gratuita de la casa?
Dr. Victor Ionescu: Orice aplicatie face exact ceea ce doreste cel care plateste pentru ea; in cazul SIUI, acest sistem ar trebui sa satisfaca cerintele cerute de CNAS; din pacate, SIUI nu tine seama ce necesitatile utilizatorilor finali, medicii de familie in cazul nostru.
Un soft achizitionat de utilizatorul final (medicul de familie) va trebui sa faca exact ceea ce doreste acesta; in conditiile pietei libere, utilizatorul isi poate schimba softul in orice moment, daca nu este satisfacut de relatia cu producatorul softului; singura problema este reprezentata de faptul ca nu prea exista compatibilitate intre softuri, astfel incat sa permita preluarea bazei de date generata de un alt soft.

GhidCabinet.ro:  Care sunt principalele criterii dupa care se pot ghida medicii de familie la alegerea unui soft?
Dr. Victor Ionescu: Softul trebuie sa reduca cat mai mult timpul alocat raportarilor de tot felul; la sfarsitul lunii sau trimestrului, softul trebuie sa fie capabil sa genereze aceste raportari extragand informatiile din activitatea inregistrata in baza de date; ideal, acest lucru ar trebui sa fie realizat cu o singura comanda specifica tipului de raportare cerut.
Softul trebuie sa fie cat mai usor de utilizat, sa necesite cat mai putine comenzi pentru o anumita activitate, sa fie cat mai usor de invatat chiar si de catre o persoana ce nu are abilitati in utilizarea calculatorului.

GhidCabinet.ro: Cum va fi mai bine pentru medici: sa isi aleaga un program soft de pe piata libera si sa plateasca pentru el sau sa primeasca o solutie unica gratuita de la Ministerul Sanatatii?
Dr. Victor Ionescu: Existenta mai multor softuri pe piata nu poate fi decat benefica pentru utilizatorul final (medicul de familie); stimularea concurentei intre producatorii de soft pentru cabinetele medicale duce inevitabil la cresterea calitatii softului. Un soft unic, platit de altcineva decat utilizatorul final, duce la instalarea monopolului; eliminarea concurentei duce automat la scaderea calitatii produsului; pe langa acest fapt, un soft unic si gratuit oferit de Ministerul Sanatatii ar reprezenta o practica anticoncurentiala greu de justificat in conditiile unei piete libere.
Pe de alta parte, cum ar putea justifica o autoritate de stat (Ministerul Sanatatii, in cazul nostru) cumpararea unui produs pe care sa il ofere gratuit unor entitati private, cum sunt cabinetele medicale de medicina familiei?

Medicii de familie din Romania au dreptul sa utilzeze in cabinetele lor orice aplicatie software de gestionare a activitatii, cu conditia sa respecte formatul de raportare. Acest lucru a fost confirmat oficial in scris de catre reprezentantul Casei Nationale de Asigurari de Sanatate – directorul Directiei Servicii Informatice a CNAS, Mihai Bejat. Potrivit si Hotararii de Guvern 320/2008 pentru aprobarea contractului cadru privind conditiile acordarii asistentei medicale, Art. 14, „in situatia in care medicii de familie utilizeaza un alt sistem informatic decat Sistemul informatic unic

integrat, acesta trebuie sa fie compatibil cu SIUI, caz in care furnizorii sunt obligati sa asigure confidentialitatea in procesul de transmitere a datelor”.

Raspunsul a fost trimis in data de 13 martie 2009 si poate fi descarcat de aici.

Aplicatia Pharmec pentru cabinete medicale, utilizata de peste 600 de medici din intreaga tara, este compatibila cu programul informatic unic integrat al asigurarilor de sanatate din Romania, generand toate rapoartele specifice unui cabinet de familie. Raportarea catre CAS se realizeaza conform normelor CNAS si standardelor SIUI.

Ministerul Sanatatii lanseaza o aplicatie on-line pentru primirea si procesarea cererilor pentru eliberarea de certificate, diplome si adeverinte. Initiativa vizeaza reducerea birocratiei in relatia cu angajatii Ministerului. Aplicatia va fi functionala incepand cu 16 martie, putand fi accesata pe site-ul Ministerului Sanatatii. In prima luna, proiectul se va desfasura in regim pilot.

Serviciul vine in intampinarea celor peste 20000 de angajati din sistemul sanitar, medici, farmacisti, asistenti medicali, moase, etc, care solicita de la minister certificate, diplome si adeverinte. Pentru inceput, in program sunt incluse certificatele privind titlul si gradul profesional pentru medici, farmacisti, medici dentisti, chimisti, biologi si certificate de recunoastere in strainatate a calificarilor obtinute in Romania.

Solicitantul completeaza un formular online si primeste un numar de inregistrare, pe baza caruia poate urmari in timp real stadiul in care se afla dosarul si daca este nevoie sa il completeze cu mai multe acte.

Comunicatul oficial al Ministerului Sanatatii este disponibil aici.

Sursa: Ministerul Sanatatii