La inceputul lunii octombrie, Pharmec a lansat pentru clientii din intreaga tara noul Centru de Suport, bazat pe solutia profesionala de asistenta la distanta NTRsupport. Numarul de accesari ale acestui serviciu este in crestere, in fiecare zi minimum 50 de medici de familie conectandu-se pentru a cere ajutorul in diferite probleme. Iata raspunsurile la cele mai frecvente intrebari ale clientilor referitoare la utilizarea serviciului de suport:

1. “Cum functioneaza sistemul?”
Raspuns: Noul serviciu de asistenta tehnica la distanta Pharmec permite tuturor utilizatorilor aplicatiei sa intre in contact direct cu reprezentantii companiei. Centrul de suport online functioneaza prin intermediul Internetului si se bazeaza pe o solutie tehnica de noua generatie. In meniul aplicatiei Pharmec, utilizatorul va descoperi un buton de suport prin accesarea caruia va initia:
- comunicarea text (chat);
- o discutie audio, daca utilizatorul dispune de microfon si casti instalate la calculator;
- conectarea la distanta pe calculatorul din cabinet (remote) – doar la cerere.

2. “Cu cine voi comunica pentru a-mi rezolva problemele?”
Raspuns: Consultanta oferita de echipa de suport se bazeaza pe experienta tehnica si de business medical a specialistilor companiei din intreaga tara, ce s-au perfectionat in utilizarea metodelor moderne de help desk: conexiune remote, chat si comunicare audio pe Internet.

3. “Cand pot accesa Centrul de Suport?”
Raspuns: Orarul standard de lucru al Centrului de suport Pharmec este de luni pana vineri intre orele 9 si 18, cu mentiunea ca in anumite zone din tara acest program ar putea fi mai mare. In cazul in care serviciul este apelat in afara orarului de functionare sau cand toti operatorii sunt ocupati, puteti lasa un mesaj text similar cu email-ul, ce va ajunge direct la echipa de experti Pharmec.
 
4. “Ce probleme pot comunica reprezentantilor Pharmec?”
Raspuns: Consultantii Pharmec stau la dispozitia clientilor pentru orice solicitari legate de utilizarea programului Pharmec: functionalitatea aplicatiei si modulele ei, probleme legate de raportarea catre Casa, infomatii despre listele de medicamente si schimbarile legisative, intocmirea rapoartelor, functionarea sistemului IT: retea, calculatoare, imprimanta etc.

5. “Cum pot sa initiez o convorbire audio cu unul din reprezentantii Pharmec?”
Raspuns: In momentul accesarii butonului de suport, clientul incepe o comunicare text cu reprezentantul Pharmec. Daca utilizatorul dispune de microfon si casti instalate la calculatorul sau, va putea solicita o convorbire audio.

6. “Cand este nevoie sa va conectati la distanta pe calculatorul meu?”
Raspuns: Consultantii Pharmec au expertiza in rezolvarea tuturor problemelor legate de aplicatiile dezvoltate de companie si vor folosi diverse metode in acest sens. Conectarea la distanta pe calculatorul utilizatorului se realizeaza, in conditii complet securizate, in momentul in care problema ridicata de client necesita o verificare amanuntita in sistemul de lucru, sau atunci cand consultantul Pharmec realizeaza o demonstratie direct pe calculatorul utilizatorului.

7. “Cand va fi disponibil pe site acest serviciu?”
Raspuns: Momentan, serviciul de asistenta live Pharmec este disponibil exclusiv clientilor, direct din aplicatie. Pentru cei care doresc sa intre in contact cu specialistii Pharmec pentru a obtine mai multe informatii despre programele informatice ale companiei, dar nu au implementata aplicatia, serviciul de suport live va fi disponibil incepand cu luna noiembrie 2009 pe website-ul www.pharmec.ro. Pana atunci informatiile pot fi obtinute doar folosind datele standard de contact si suport, disponibile pe acelasi website.

Centrul de suport Pharmec a devenit rapid, la doua saptamani de la lansare, un instrument util si accesibil pentru medicii de familie care utilizeaza aplicatia software a companiei. Personalul medical poate intra in contact direct cu consultantii Pharmec, prin noul sistem de asistenta live. Centrul de suport a fost accesat in aceasta perioada de peste 800 de ori, de clienti Pharmec din intreaga tara. In fiecare zi, minimum 50 de cabinete medicale se conecteaza la sistemul de asistenta live si discuta fie prin chat – text, fie audio, cu unul din reprezentantii companiei. Problemele mai complexe se rezolva prin conectarea la distanta pe calculatorul din cabinet. Cei care au apelat serviciul in afara orarului de functionare sau cand toti operatorii erau ocupati au lasat un mesaj text similar cu email-ul, ce a ajuns direct la echipa de experti Pharmec.

Modalitatea de conectare
Pentru a contacta Centrul de Suport, medicii de familie trebuie doar sa apese click de mouse pe butonul dedicat din partea de sus a aplicatiei Pharmec pentru cabinete medicale.

In ajutorul medicilor de familie
Centrul de Suport se bazeaza pe o solutie de ultima generatie de asistenta live, ce garanteaza faptul ca sesiunea de chat si conectarea remote in cabinetul medical sunt complet securizate. Sistemul de suport si consultanta tehnica functioneaza in paralel cu serviciul de asistenta oferit deja de cei peste 50 de reprezentanti nationali Pharmec.

Cum pot castiga medicii de familie timp si bani utilizand o aplicatie software care sa le gestioneze eficient activitatea din cabinet? Cum pot fi depasite problemele de raportare catre autoritati, ce ocupa o mare parte din timpul personalului medical? Care este cea mai buna metoda pentru ca medicul de familie sa poata lucra intr-o retea IT cu asistenta si sa isi sincronizeze activitatea desfasurata in paralel? Medicii de familie din judetul Buzau vor afla raspunsul la aceste intrebari luni 12 octombrie, de la ora 16.00, la restaurantul Picnik, unde va avea loc seminarul Pharmec despre “Beneficiile utilizarii unei aplicatii software in cabinetul medical”. Seminarul va fi sustinut  de reprezentantul Pharmec din Judetul Buzau, Valentin Radu. Participanti vor putea sa isi aduca laptopurile, pentru a vedea exact cum se lucreaza cu un astfel de program, vor putea sa isi instaleze aplicatia Pharmec, vor putea discuta cu utilizatori cu experienta si vor putea adresa intrebari de orice fel organizatorilor.
Participarea este gratuita. Pentru mai multe detalii poate fi contactat reprezentantul zonal Pharmec, Valentin Radu, telefon 0726 327 260, email buzau@pharmec.ro.

Pharmec va lansa in aceasta toamna versiunea 5.0 a aplicatiei soft pentru cabinetele medicale, ce va aduce imbunatatiri semnificative modului de lucru al utilizatorilor medici de familie. Prin această lansare compania vizeaza consolidarea pozitiei de lider de piata detinută de program in momentul de fata.

Printre noutatile aduse de aceasta noua versiune se numara:
- Actualizarile aplicatiei, realizate conform noilor liste de medicamente si schimbarilor legislative, vor fi introduse automat in Pharmec;
- Medicii de familie ce beneficiaza de o conexiune activa de Internet vor fi anuntati prompt in cazul in care exista un upgrade al programului si vor putea decide cand il instaleaza;
- Orice noua modificare a aplicatiei va fi documentata corespunzator in meniul de Help, cu print-screen-uri lamuritoare;
- Medicii de Familie vor putea accesa direct din program Noul Centru de Suport Pharmec, ce functoneaza prin comunicare text si audio prin Internet si prin conectare remote.

Iata mai multe print-screen-uri in premiera cu acest program, preluate de pe website-ul Pharmec.ro:

 

 

 

 

Medicii de familie au la dispozitie, incepând cu data de 1 octombrie, un nou serviciu de suport prin care pot intra instantaneu in contact cu consultantii Pharmec specializati in rezolvarea problemelor din cabinete medicale.

Pharmec a lansat Centrul de Suport ce va functiona prin comunicare text si audio prin Internet si prin conectare remote. Acesta se bazeaza pe o solutie de ultima generatie de asistenta live, ce garanteaza faptul ca sesiunea de chat si conectarea remote sunt complet securizate. Lansand acest serviciu, Pharmec, liderul aplicatiilor software pentru industria medicala si farmaceutica din Romania isi intareste misiunea companiei de a eficientiza activitatea cabinetelor medicale ce utilizeaza aplicatia dedicata. Celei mai mari retele de consultanti nationali i se adauga acum si Centrul de Suport online, in cadrul preocuparii permanente a companiei pentru atingerea unui grad ridicat de satisfactie a clientilor.

Mai multe detalii sunt disponibile pe websiteul Pharmec, la adresa: http://www.pharmec.ro/pharmec/Centrul-de-Suport.html

Utilizatorii aplicatiei Pharmec pentru cabinete medicale vor putea intra instantaneu in contact cu consultantii specializati in rezolvarea problemelor medicilor de familie, odata cu lansarea, incepand cu 1 octombrie, a celui mai nou sistem de asistenta live. Pharmec, unul din liderii aplicatiilor soft medicale, lanseaza Centrul de suport ce va functiona prin comunicare text si audio prin Internet si prin conectare remote. Noul sistem va activa in paralel cu asistenta oferita in momentul de fata de agentii din teritoriu, prin diferite mijloace.

Prin simpla apasare a unei taste in program, utilizatorul din cabinetul medical va fi in contact direct cu noul serviciu de asistenta Pharmec. Acesta va putea fi apelat pentru orice problema legata de utilizarea aplicatiei soft medicala dar si pentru consultanta de specialitate in cabinet. Singura conditie este ca unitatea respectiva sa aiba o conexiune activa la Internet in momentul apelului.

Echipa Centrului de Suport este formata din specialisti distribuiti in intreaga tara, iar cererea utilizatorului va fi preluata automat de consultantul din zona cea mai apropiata de respectivul cabinet medical. Grupul de consultanti, alcatuit din peste 20 de persoane, s-a perfectionat in utilizarea metodelor inovatoare de help desk: conexiune remote, chat si comunicare audio pe Internet.

Sesiunea de chat si conectarea remote sunt complet securizate, gratie tehnologiei performante utilizate. Accesand Centrul de Suport Pharmec, medicii de familie din intreaga tara vor putea adresa pe loc orice intrebare si vor primi raspuns exact in momentul in care au o nelamurire legata de utilizarea programului.

La inceputul lunii septembrie a avut loc la Bacau un nou eveniment din cadrul campaniei Pharmec de apropiere de medicii de familie. Cei peste 50 de participanti din sala s-au aratat interesati de modul in care softul de cabinet Pharmec le poate rezolva problemele cu care se confrunta in activitatea de zi cu zi. In contextul cresterii fiscalitatii pentru medicii de familie, al scaderii veniturilor, al zvonurilor recente ca s-ar putea introduce plafoane la medicii de familie, reprezentantul softului medical Pharmec a expus modul in care acest program ajuta la eficientizarea activitatii prin timpul castigat in favoarea actului medical.

Aplicatia Pharmec a fost construita in jurul pacientului, fiind recunoscuta in piata ca avand cel mai rapid mod de introducere a datelor unui pacient. Sistemul de copiere de la o luna la alta a retetelor pentru bolnavi cronici, specific acestei aplicatii soft medicale, ii ajuta pe utilizatorii Pharmec sa lucreze intr-un ritm rapid. Fluxul operatiilor efectuate in acest soft pentru medicii de familie este acelasi cu cel efectuat firesc in cabinet, ceea ce contribuie la un mod de lucru simplu si natural.

Pentru medicii de familie din judetul Bacau, ca si pentru toti cei din tara, Pharmec este un soft medical complet, pentru ca reprezentantii locali ofera servicii de instalare, intretinere, suport si sonsultanta in cabinet. Participantii la eveniment au testat concret modul de functionare a programului si s-au declarat interesati de achizitionarea lui, programandu-se pentru discutii in cabinet.
Pharmec pregateste mai multe actiuni similare pentru medicii din Bacau, la inceputul lunii octombrie.

Intr-un mediu legislativ medical in continua schimbare, ce solutii au medicii de familie pentru a fi la curent cu modificarile aparute de la o zi la alta? Cum pot depasi acestia provocarile legate de raportarea lunara catre Casa de Asigurari?

Raspunsurile la aceste intrebari, precum si alte subiecte de mare actualitate pentru domeniul medical vor fi dezbatute cu ocazia prezentarii solutiei software dedicata Pharmec – de evidenta a pacientilor si de raportare SIUI catre CJAS Iasi. Conferinta va avea loc la Iasi, sambata 19 septembrie 2009, de la ora 10.00, in parcul Copou, sala Mihai Ursachi, in cladirea muzeului Mihai Eminescu.Solutia software Pharmec pentru cabinete medicale gestioneaza informatic toate activitatile dintr-un cabinet medical sau policlinica. Programul este utilizat deja cu succes de peste 1.100 de medici de familie din Romania, inclusiv judetul Iasi, care ii apreciaza:

• compatibilitatea cu SIUI;
• faptul ca este agreat de CJAS Iasi;
• integrarea cu softurile ASP, CJAS, CNPAS si MS;
• rapoartele suplimentare;
• actualizarea periodica cu listele de medicamente si legislatia medicala;
• tiparirea de retete, concedii si trimiteri;
• suport si service non stop (echipa de dezvoltare si suport tehnic in judetul Iasi);
• pachete complete de servicii.

Evenimentul este organizat cu acordul Societatii Medicilor de Familie din Iasi. Participarea este gratuita.

In perioada 15-29 iunie 2009, medicii de familie din judetele Mures si Harghita au avut ocazia de a participa, in mod gratuit, la cursurile de instruire Pharmec pentru cabinete medicale, organizate de partenerul Pharmec din aceasta zona, Marius Dumitrescu.

Intalnirile au debutat in Targu Mures unde au participat peste 80 de persoane, medici si asistente medicale, care au apreciat demersurile consultantilor Pharmec de a asigura asistenta si oportunitati de invatare continua. Bogdan Seulean, Project Manager pe programul Pharmec, a prezentat modul de folosire a aplicatiei si a raspuns la intrebarile referitoare la eficientizarea activitatii din cabinetul medical.
In judetul Harghita sesiunile de prezentare si instruire Pharmec pentru cabinete medicale au avut loc pe data de 24 iunie la Hotel Tarnava, in Odorheiul Secuiesc si pe 25 iunie, la Hotel Hungues Fenyo din Miercurea Ciuc. 

Cursurile Pharmec au continuat pe data de 29 iunie, la Hotel Mures din Toplita. Cadrele medicale prezente s-au aratat interesate de program si au participat activ la discutii, concluzionand ca Pharmec pentru cabinete medicale este un soft care se ridica la nivelul asteptarilor.

In urma acestor intalniri si la propunerea medicilor, firma Suryam Software Consulting, reprezentant Pharmec pentru judetele Mures si Harghita, a decis organizarea lunara a unor astfel de cursuri, acestea devenind utile pentru ambele parti.
“Noi am gandit aceste evenimente ca o modalitate de a ne intalni lunar cu clientii nostrii si de a discuta problemele cu care se confrunta. Din experienta, aceste tipuri de intalniri sunt foarte benefice, atat pentru participantii care se arata foarte multumiti ca pot obtine instruire de specialitate, dar si pentru agentii nostrii, care invata la randul lor de la medicii cu care interactioneaza in timpul prezentarilor”. Marius Dumitrescu, General Manager al Suryam Software Consulting din Targu Mures.

Prezentarile aplicatiei Pharmec pentru cabinete medicale au ajuns si in judetul Harghita: medicii din orasul Odorheiul Secuiesc au participat miercuri 27 mai 2009 la o sesiune de prezentare a programului. Expunerea a fost realizata de partenerul Pharmec din zona, Marius Dumitrescu, cel care se ocupa de judetele Mures si Harghita. Prezentarea a fost impartita in doua sedinte, pentru a permite unui numar cat mai mare de medici sa participe la eveniment.
 
Interesul acestora pentru aplicatia Pharmec pentru cabinete medicale si pentru softuri medicale s-a dovedit a fi foarte ridicat inca de la anuntarea prezentarii. Apoi, la eveniment au participat peste 50 de medici de familie si asistente din zona. S-au semnat pe loc 15 contracte, restul fiind programate pentru zilele urmatoare. Participantii s-au aratat interesati de avantajele implementarii softului Pharmec in cabinetul medical, acestea fiind prezentate de catre Bogdan Seulean, ce activeaza in cadrul companiei partenere Pharmec. Acesta a demonstrat modul simplu si eficient de lucru in aplicatie, aratand felul in care eficientizeaza activitatea medicilor.
 
Printe avantajele Pharmec prezentate la Odorheiul Secuiesc se numara: Gestionarea tuturor activitatilor cabinetului: fise pacienti,consultatii, documente, programari sau raportari; Nomenclatoare maladii si liste de medicamente CAS complete si actualizate; Instruire gratuita la instalare si manual de utilizare inclus;  Interventie fizica garantata în caz de necesitate; Actualizare si update permanent prin Internet; Echipa de suport telefonic si online, ce raspunde imediat oricarei solicitari legate de utilizarea programului; Usurinta în utilizare, cu meniuri intuitive – program personalizat pentru nevoile medicilor de familie.
 
Pachetul de servicii oferit de partenerul Pharmec include:
- Instruire privind utilizarea softului
- Actualizarea in timp real a programului cu noile liste de medicamente si formulare
- Configurare imprimanta matriciala pentru printarea retetelor, biletelor de trimitere si concedii medicale
- Asistenta tehnica telefonica si fizica
- Manuale de instalare si utilizare
- Registre si rapoarte medicale (ASP.CJAS)
 
Urmatoarea sedinta de prezentare Pharmec din judetul Harghita va avea loc in luna iunie.
 
Mai jos puteti vedea o galerie foto a intalnirilor.